G’day mate! Journal editorのKotaroです！
Page1では、
- Phrase#100 「I am upset.」(私は怒っている )
- Phrase#101 「Calm down plz. And talk to me.」(落ち着いて話してください)
といった、怒っているお客さんに対する初動のフレーズを見てきました。
今回はその続きとして、「何があったのか」「どうしたのか」を丁寧に尋ねる表現を学んでいきましょう。
Phrase#102 ご迷惑おかけしました
怒っている理由がわからないとき、まず落ち着いてもらい、相手に話してもらうことが大事です。相手の気持ちを理解するために、まずは穏やかにコミュニケーションをとる必要があります。以下のような流れで使ってみましょう。
- 「Calm down plz. What’s happening? Talk to me please.」
ここでは、まず相手を落ち着かせ、何が起こったのかを確認しています。この流れがしっかりできることで、お互いに話しやすい環境を作ることができます。
このようなフレーズは、実際のシチュエーションでも役立ちます。
例えば、以下のような問題が起きた場合に使います。
- オーダーしたコーヒーが30分経っても来ない
- 買った商品の中身が違う
- 予約していた部屋がなかった
もし、こういったトラブルでこちらに非がある場合は、まずはしっかりと謝罪をすることが大切です。お詫びの言葉をしっかり伝え、信頼を取り戻しましょう。
スタンダードな謝り方としては下記のフレーズになります。
- 「I’m so sorry about that.」
「so」 をつけることでより強調して謝罪をのべれます。「so」のかわりに「really」を使用しても大丈夫です。
Phrase#103 お詫び申し上げます
- 「My apologies.」
このフレーズは謝罪の定番フレーズで、「I am so sorry.」よりも少しフォーマルで丁寧な印象を与えます。特に、何度も謝る必要がある場合や、解決策を提示する際に使うと良いと思います。
場面としては、問題が解決した後改めて謝罪の気持ちを伝える際や、状況に対する責任を再度確認する際に使います。
Phrase#104 私のせいでございます。
- 「It’s my fault.」
日本語で言う「私のせいです。」という意味で、状況をしっかりと認めて謝る際に、友達同士でも接客でも「まずは自分が悪かったです。」と伝えるのに便利なフレーズになります。シンプルですが、とても良い謝罪の表現です。
Point あなたのせいではないよ
逆に、誰かが謝ってきた時に、やさしく返すフレーズ。
Phrase#104を否定にしたらこんな風にも使えます。もしあなたが誰かに謝罪をされて、それが仕方なく起きてしまった悲劇なのであれば、優しくこの言葉を投げかけてあげてください。
- 「It’s not your fault. Don’t worry. All good.」(君のせいじゃないよ。心配しないで。全部大丈夫。)
H2:
こたのちょっと放談
「Sorry」と「Excuse me」の違い、知っていますか。
どちらも日本語では「すみません」と訳されがちな「Sorry」と「Excuse me」ですが、実は使う場面に明確な違いがあります。それぞれをちょっと解説。
- Sorry は「謝罪」の意味合いが強く、誰かに迷惑をかけたときや、ミスをしてしまった時などに使います。
ex)
- 「I’m sorry I spilled your coffee.」（コーヒーをこぼしてしまってごめんなさい。）
- Excuse me は「注意を引く」「失礼します」といったニュアンス。レストランで店員さんを呼ぶ時や、人混みを通る時、何か質問したい時などに使われます。
ex)
- 「Excuse me, may I see the menu?」（すみません、メニューを見せてもらえますか？）
日本語の「すみません」は万能ですが、英語では状況に応じて言葉を選ぶ必要があります。接客の現場でも、うまく使い分けられるとより自然な印象になりますね。
Short BlackのPodcastはwebサイト、各ポッドキャストスタンドにて聴けます。
▼Webサイト：
https://helloanyjapan.com/podcast.html
▼Spotify：
▼ポッドキャストの検索ワードは、「ShortBlack 接客英語」をコピぺして検索ください。
今回のコーヒー紹介！
今回紹介したコーヒーは、「水出しコーヒー」になります！
暑い夏を乗り切るのに欠かせない存在ですね。
お陰様でたくさんの方々に飲んで頂きまして、現在は完売となっております。
ANYのオンラインストアでは個性豊かで優しさ溢れるコーヒー豆などもご提案させていただいてます。下記リンクURLより是非のぞいてみてください。
▼オンラインストア：
https://shop.helloanyjapan.com/
ShortBlackは、より良いコンテンツをお届けする為に皆さまからのサポートをお願いしています。
ANYでは皆さまの温かいサポートをお願いしています。
お預かりした金額はANYの活動費・コンテンツ制作費などに充てさせて頂きます。
ANYのお届けするポッドキャストに少しでも価値を感じていただけたら、
下記の「サポートプログラム」ボタン、又はこちらのリンクよりサポートの程よろしくお願い致します。
