G’day mate! Journal editorのKotaroです！
今回から新しいトピックに突入！テーマは「問題解決」。
接客中に起こるちょっとしたトラブルや要望に、どう英語でスマートに対応するか？を学んでいきます。
混乱せずに、冷静に、そして丁寧に対応できる英語力を一緒に身につけていきましょう！
Phrase#134 注文が違う
接客現場でよくあるトラブルのひとつが「オーダーミス」。そんな時、お客様がシンプルに使うフレーズがこちらです。
- 「This is the wrong one.」（これは違うものです）
- 「This is not mine.」（これは私のものではありません）
もちろん、「You made a mistake with my order.」（注文を間違えています）という言い方もありますが、現場では短く・明確に伝えられる表現が好まれます。
ポイントとしては、“wrong” は「間違った」、“mine” は「私のもの」。短い単語でも意図は十分に伝わるので、臆せず使ってみましょう。
Phrase#135 作り直してほしい
「違う商品が来た」「中身が間違っていた」など、作り直しをお願いしたいときは、以下のような表現が便利です。
- 「Can you make a new one?」（新しいものを作ってもらえますか？）
- 「Can you remake it?」（作り直してもらえますか？）
“new one” がカギになる表現です。丁寧に伝えたい時は “please” を添えるとさらに好印象です。
こたのちょっと放談
トラブル対応は焦りがち。いつも冷や汗がドッとでます。
でも、短くても意味がしっかり伝わる英語フレーズを持っておくだけで、パニックにならず落ち着いて対応できます。「This is not mine.」「Can you make a new one?」など、まずは声に出して練習しておきましょう。とっさの一言が、プロの接客に変わると思ってます..!
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