G’day mate! Journal editorのKotaroです！
前回に引き続き「問題解決の接客英語」がテーマです。トラブルが起きたとき、どんな英語で対応すれば安心感を与えられるのか？店員側・お客様側、両方の視点からシンプルで伝わるフレーズを学びましょう！
Phrase#136 すぐに作り直しますね（店員）
お客様に間違った商品を提供してしまった場合、まず必要なのは素早いリアクションと丁寧な対応。以下のようなフレーズが役立ちます！
- 「I’ll make a new one right away.」（すぐに新しいものをお作りします）
- 「I’ll fix it asap.」（すぐに対応いたします）
- ※“asap” は “as soon as possible” の略でカジュアルですが、フレンドリーな接客にはOK。フォーマルな場では “right away” や “immediately” の方が丁寧です！
また付随して、“I’ll 〜”（I will）は「すぐに行動に移す」意思をはっきり伝える表現なので、信頼感アップに効果的です。
Phrase#137 そのままで大丈夫です（お客さん）
お客様が「これは大丈夫ですよ」「そのままでOKです」と伝えたいとき、よく使われるのがこの3つのシンプルな表現です。
- 「I’m okay with that.」（それで大丈夫です）
- 「It’s okay.」（大丈夫ですよ）
- 「I’m fine.」（気にしなくて大丈夫です）
どれも短いですが、状況に応じて柔らかく、安心感のある返答になります。
また、店員としてこの言葉をもらえたら、しっかり「Thank you for your understanding.（ご理解ありがとうございます）」などの返しもできると丁寧です。
こたのちょっと放談
Netflixはよく観ます。放送時は何を観てたかなと思い、少し履歴を遡ると、「Inside Man」を観てました。何回も観る、めっちゃ好きな映画です。
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今回のコーヒー紹介！
今回紹介したコーヒーは、「Drip Bag」になります！
誰でも簡単に美味しく淹れられるドリップバッグです。忙しい朝にはもちろん、オフィスでリフレッシュしたいときにも、お手軽に淹れられるスペシャルティコーヒーです！
ANY B&B+COFFEE, ANY COFFEE BREW BARの両店頭または、下記のオンラインストアから購入できます。
▼オンラインストア：
https://shop.helloanyjapan.com/
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